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   售后服務承諾:電話支持是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或者設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時,通過電話或傳真向富德公司尋求技術(shù)支持和幫助。咱們公司在確認客戶的服務請求后,將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)(即響應時間)通過電話幫助需求方進行故障定位,并提出解決辦法,然后由指導客戶排除設備故障?,F(xiàn)場支持和故障恢復承諾現(xiàn)場支持是指客戶在使用設備過程中遇到疑難問題或設備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時,通過電話或傳真向公司尋求技術(shù)支持和幫助。

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   公司在確認客戶的服務請求后,如果不能通過電話進行故障診斷和解決的故障現(xiàn)象,將立即派遣技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行處理,然后進行解決。公司的產(chǎn)品提供“三包”保修一年,終身維護;24小時接受技術(shù)咨詢,為顧客提供技術(shù)診斷;維修人員在接到故障通知后迅速到位,排除故障;協(xié)助用戶系統(tǒng)升級,設備、模具更新。

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